توسط : اهمیت انتخاب شرکت عرضهکننده خودرو،در بازار پررقابت امروز، ادامه دار بودن عرضه خودرو و خدمات پس از فروش مناسب از معیارهای کلیدی خریداران خودرو تبدیل شده است. این خدمات نه تنها بر میزان رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد، بلکه به اعتبار برندهای خودروسازی و شرکتهای عرضهکننده نیز کمک شایانی میکند. ازاینرو، خریداران خودرو باید هنگام انتخاب، بررسی دقیقی از سوابق و عملکرد شرکت واردکننده داشته باشند تا از کیفیت خدمات پس از فروش و حمایتهای احتمالی اطمینان حاصل کنند.
متاسفانه در تاریخ صنعت خودرو کشورمان شرکتهای مختلف اعم از نام آشنا و بزرگ و همچنین شرکتهای تازه کار، بارها، با عرضه جسته و گریخته محصولات و در نهایت رها کردن آن، خاطرات بدی را برای خریداران این خودروها رقم زده اند و این موضوع بی اعتمادی بسیاری را در میان مخاطبان و عموم مردم ایجاد کرده است.
تاثیر واردات خودرو بر بازار ایران
بازار خودرو ایران که پس از سالها محدودیت، شاهد باز شدن درهای واردات خودرو است، فضایی جدید و البته چالشبرانگیز برای خریداران ایجاد کرده است. هم اکنون و در زمان انتشار این مقاله، سامانه یکپارچه خودرو با لیست بلندبالایی از محصولات در دسترس قرار گرفته است و این اتفاق اهمیت موضوع را دو چندان میکند. واردات خودرو به کشور، علاوه بر گسترش تنوع مدلها، رقابت شدیدی بین شرکتهای واردکننده ایجاد کرده که خریداران را ملزم میکند تا فراتر از بررسیهای معمول، نگاه دقیقتری به نام و سابقه شرکتهای عرضهکننده داشته باشند.
این امر بهویژه در شرایطی که برندهای مشابه توسط شرکتهای مختلفی وارد بازار میشوند، از اهمیت بیشتری برخوردار است. خریداران باید بدانند که کیفیت خدمات ارائهشده توسط واردکننده میتواند تجربه مالکیت خودرو را به شکل قابل توجهی تحت تاثیر قرار دهد.
عملکرد ضعیف شرکتهای بزرگ، چالشهای ورود شرکتهای جدید
بازار رقابتی واردات خودرو، زمینه حضور شرکتهای نوظهور و بعضاً ناشناخته را فراهم کرده است. این شرکتها اگرچه ممکن است خودروهای باکیفیتی را وارد کنند، اما در بسیاری موارد، عدم تجربه و تخصص کافی آنها در صنعت خودرو، مشکلاتی را برای خریداران ایجاد میکند. این مشکلات اغلب در بخش خدمات پس از فروش و تامین قطعات یدکی نمایان میشوند و میتوانند موجب نارضایتی مشتریان و حتی ایجاد خسارت برای آنها شوند. در مواردی شرکتهای بزرگ نیز متاسفانه با عرضه محدود و اندک و عدم پیگیری مناسب محصول، به برند آن ضربه زده و سابقه آن محصول را در کشور تخریب میکنند. این موضوع تجربه مشتریان را از آن خودرو به یک خاطره بد تبدیل میکند.
تجربه ناموفق شرکتهای غیرمتخصص در گذشته
در گذشته نیز بازار خودرو ایران شاهد فعالیت برخی شرکتهایی بوده که با استفاده از نام تجاری شناختهشده خودروها، اقدام به واردات و فروش آنها کردند. این شرکتها به دلیل فقدان زیرساختهای لازم و تمرکز بر سود کوتاهمدت، نتوانستند خدمات پس از فروش مناسب ارائه دهند. پیامد این وضعیت، نارضایتی مشتریان، کاهش اعتماد عمومی و در نهایت آسیب به اعتبار برندهای بینالمللی خودرو بود. در تجربهی قبلی نیز شرکت هایی در خصوص واردات خودرو به صورت تهاجمی و گسترده و با ایجاد شبکه فروش و خدمات پس از فروش اقدام نمودند اما شرایط حاکم بر قوانین و مقررات و رعایت حقوق مشتریان باعث شد نتوانند به صورت بلند مدت در این عرصه بمانند و فعالیتشان متوقف شد.
به عنوان مثال، برخی از این شرکتها نتوانستند قطعات یدکی را بهموقع تامین کنند یا در ارائه خدمات فنی دچار ضعف بودند. این موضوع باعث شد که مالکان خودروها برای رفع مشکلات فنی خود، به تعمیرگاههای متفرقه مراجعه کنند که در نهایت منجر به افت کیفیت خودروها شد.
اهمیت خدمات پس از فروش در تصمیمگیری خریداران
برای خریداران، خدمات پس از فروش یکی از مهمترین شاخصها در انتخاب خودرو است. این خدمات شامل تامین قطعات یدکی، ارائه گارانتی معتبر، سرویسهای دورهای و خدمات تعمیراتی میشود. اگر شرکتی نتواند این خدمات را بهصورت مناسب و بهموقع ارائه دهد، مشتریان نهتنها از خرید خود پشیمان خواهند شد، بلکه احتمالاً از خرید دوباره از همان شرکت نیز اجتناب میکنند.
بنابراین، خریداران باید پیش از خرید خودرو، از زیرساختهای شرکت واردکننده و توانایی آن در ارائه خدمات پس از فروش اطمینان حاصل کنند. مطالعه نظرات مشتریان قبلی، بررسی سوابق شرکت و توجه به تعداد و پراکندگی نمایندگیهای خدماتی میتواند به خریداران در این تصمیمگیری کمک کند.
توصیههایی برای خریداران خودرو
در شرایط کنونی بازار، انتخاب شرکت واردکننده به اندازه انتخاب برند خودرو اهمیت دارد. برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، خریداران باید نکات زیر را مدنظر قرار دهند:
بررسی سابقه شرکت واردکننده: شناخت تاریخچه فعالیت، میزان تخصص و تجربیات گذشته شرکت میتواند نشاندهنده توانایی آن در ارائه خدمات باشد.اینکه یک شرکتی به صورت بلند مدت بر روی یک برند سرمایه گزاری کرده و حتی در شرایط مختلف داخلی و بینالمللی مشتری برند را رها نکرده بسیار با اهمیت است.
ارزیابی خدمات پس از فروش: اطمینان از وجود نمایندگیهای کافی و پراکندگی مناسب آنها در سطح کشور از عوامل کلیدی است.
اطلاع از گارانتی و تعهدات شرکت: مطالعه جزئیات گارانتی ارائهشده توسط شرکت واردکننده میتواند از مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری کند.
تحقیق درباره رضایت مشتریان قبلی: بررسی تجربیات مشتریان پیشین از طریق منابع معتبر، میتواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار خریداران قرار دهد.
نتیجهگیری
در نهایت، اهمیت انتخاب شرکت عرضهکننده خودرو میتواند تضمینکننده تجربهای رضایتبخش برای خریداران خودرو باشد. در بازار رقابتی امروز، توجه به جزئیاتی مانند برند و اعتبار و سابقهی طولانی مدت شرکتهای عرضه کننده ، کیفیت و گستردگی خدمات پس از فروش، توانایی تامین قطعات یدکی و سابقه شرکت، از خریدی موفق پشتیبانی میکند و به خریداران کمک میکند تا تصمیمی آگاهانهتر بگیرند.
